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FAQ pour DisneyPlus Video Downloader

Q1: Comment enregistrer DisneyPlus Video Downloader ?

Lancez SameMovie DisneyPlus Video Downloader sur PC, puis cliquez sur l'icône Clé pour ouvrir la fenêtre d'enregistrement. Copiez et collez E-Mail et Code d'enregistrement que vous avez reçus de l'e-mail dans la boîte de dialogue contextuelle d'enregistrement. Cliquez ensuite sur OK pour enregistrer le programme.

Généralement, une fois la commande validée, la clé de licence sera envoyée sous peu à l'adresse e-mail que vous avez saisie pour l'achat. Si vous ne recevez pas la clé de licence dans les minutes qui suivent l'achat, veuillez vérifier votre dossier Spam ou E-mail de promotion au cas où il aurait été classé par erreur comme spam ou e-mail de promotion. Parfois, l'arrivée de cet e-mail d'enregistrement peut être retardée, en raison de retards causés par des problèmes Internet ou système, une faute de frappe dans l'e-mail, etc. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Q2: Quel type de vidéo SameMovie prend-il en charge le téléchargement ?

SameMovie DisneyPlus Video Downloader ne prend en charge que le téléchargement de vidéos DisneyPlus sur les ordinateurs Mac et Windows.

Q3: Quel est le format de la vidéo téléchargée ?

MP4 ou MKV. SameMovie DisneyPlus Video Downloader peut télécharger des vidéos de DisneyPlus au format MP4/MKV afin que vous puissiez en profiter librement sur la plupart des appareils. Vous pouvez modifier le format de sortie dans la fenêtre Paramètres généraux.

Q4: Pourquoi la licence d'enregistrement est-elle toujours invalide ou expirée après le renouvellement ?

Après le renouvellement, vous recevrez une nouvelle licence. Veuillez appuyer sur l'icône Menu du programme SameMovie, puis cliquez sur S'inscrire > Changer de compte et entrez la nouvelle licence pour réactiver le programme.

Q5: Comment annuler le renouvellement automatique ?

Le service de renouvellement automatique de tous les programmes par abonnement est activé par défaut. Si vous souhaitez le désactiver pour éviter les frais de renouvellement, vous devez le faire avant la date de renouvellement. Et il y a deux méthodes d'annuler le renouvellement automatique:

  • Méthode 1: Après avoir terminé la commande, vous recevrez un e-mail avec une licence incluse, où il y a un lien pour annuler le renouvellement automatique. Il devrait être au bas de l'e-mail, indiquant que Pour annuler l'abonnement à renouvellement automatique, cliquez ici. Ici, vous pouvez désactiver ou annuler manuellement le renouvellement automatique.
  • Méthode 2: N'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à support@samemovie.com, nous vous aiderons à annuler le service à temps.

Une fois le service de renouvellement automatique désactivé, vous recevrez un e-mail de notification (Annuler l'abonnement de xxx) indiquant la date d'expiration de votre code de licence. Et vous ne serez plus facturé après cela.

Q6: Que dois-je faire si j'ai commandé le programme deux fois ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les identifiants de commande. Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Q7: Comment accélérer le processus de téléchargement ?

SameMovie prend en charge l'accélération matérielle avec les cartes graphiques Intel/NVIDIA/ AMD, ce qui vous permettra d'exécuter le programme plus facilement et d'accélérer le processus de téléchargement. Pour obtenir les meilleures performances, assurez-vous que le dernier pilote graphique est installé sur votre ordinateur. Voici comment vérifier et mettre à niveau les cartes graphiques:

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer de Windows et choisissez Gestionnaire de périphériques, recherchez Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur votre carte graphique et sélectionnez Mettre à jour le pilote dans la liste déroulante.

2. Parfois, les mises à niveau des pilotes peuvent se terminer par un échec. Pas de soucis, vous pouvez également installer le dernier pilote graphique à partir du site Web du fabricant de votre carte graphique: Intel / NVIDIA / AMD (choisissez celui exact en fonction de votre ordinateur). Après avoir mis à niveau votre pilote graphique, veuillez redémarrer votre ordinateur pour l'activer.

Q8: Quelle est la différence entre les sous-titres externes, internes ou intégrés ?

SameMovie propose trois types de méthodes d'encodage de sous-titres pour répondre aux besoins des utilisateurs en matière de lecture de vidéos sur différents lecteurs multimédias ou appareils. Le mode Sous-titres externes vous aidera à enregistrer les sous-titres dans des fichiers séparés.

Sous-titres internes fera que les sous-titres seront intégrés à la vidéo de sortie, ce qui vous permettra d'enregistrer des sous-titres en plusieurs langues et de changer si nécessaire lors de la lecture de la vidéo sur certains lecteurs comme le lecteur multimédia VLC.

Si vos lecteurs multimédias ou appareils n'ont pas la possibilité de changer ou d'ajouter des sous-titres, Sous-titres intégrés est une excellente option pour vous aider à graver les sous-titres sur votre vidéo. Mais veuillez noter que vous pouvez enregistrer des sous-titres dans une seule langue à la fois dans la vidéo avec ce mode.

Q10: Solution à Échec 6100, 6120, 6121 ?

Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte Disney+ sur SameMovie. Et puis cliquez sur le titre que vous souhaitez télécharger pour vérifier s'il peut être lu normalement dans le lecteur Web contextuel. Dans certains cas, certains titres peuvent ne pas être disponibles à la lecture, ce qui fait qu'ils ne sont pas téléchargés par SameMovie.

Q11: Solution à Échec 6123 ?

Ce problème est causé par un trop grand nombre de personnes utilisant actuellement le même compte. Veuillez déconnecter votre compte Disney+ des autres appareils.

Q12: Solution à l'échec 6130, 6200 ?

L'échec 6130 peut être causé par Internet instable ou délai de téléchargement. Veuillez essayer de retélécharger votre vidéo et vérifier à nouveau.

Q14: Solution à Échec 6301 ?

Cette vidéo n'est pas disponible dans votre pays. Veuillez vous assurer que la vidéo que vous souhaitez télécharger peut être lue normalement dans le lecteur Web Disney+.

Q15: Solution à Échec 1608 ?

La vidéo ne peut pas être téléchargée car les pistes audio sélectionnées et les sous-titres n'ont pas pu être téléchargés. Veuillez supprimer la vidéo de la liste de téléchargement et la télécharger à nouveau. Si la vidéo ne peut toujours pas être téléchargée, veuillez nous envoyer l'URL de la vidéo, les captures d'écran de vos pistes audio et sous-titres sélectionnés dans la fenêtre "Téléchargement avancé".

De plus, veuillez nous envoyer les fichiers journaux dans le dossier LOGS pour un analyse plus précis. Cliquez sur Menu > Ouvrir le fichier journal > Journaux pour les trouver.

Q16: Solution à l'échec 1609 ?

Le téléchargement a été annulé car l'écran de l'ordinateur était éteint. Veuillez ne pas éteindre l'écran de l'ordinateur et ne pas mettre votre ordinateur en veille pendant le processus de téléchargement.

Q17: Solution à Échec 4001, 4002, 4003, 4100, 4101, 4103, 4106 ?

L'espace disque est insuffisant pour enregistrer le téléchargement ou vous n'êtes pas autorisé à enregistrer la vidéo dans le dossier sélectionné. Veuillez nettoyer votre disque dur ou modifier le chemin de sortie dans les paramètres.

Q18: Que dois-je faire si le problème ne peut toujours pas être résolu?

Si les solutions ci-dessus ne peuvent toujours pas résoudre vos problèmes, veuillez fournir les informations suivantes à notre équipe d'assistance. Nous répondrons à votre message dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end. Et nous soumettrons vos commentaires à nos développeurs et vous informerons si la solution est disponible.

  • Quel système d'exploitation utilisez-vous? Windows ou Mac?
  • Voulez-vous télécharger des films ou des émissions de télévision? Et quelle est la qualité de sortie que vous choisissez? Veuillez nous envoyer une capture d'écran de la fenêtre des paramètres.
  • Le problème touche-t-il toutes les vidéos ou certaines vidéos? Veuillez nous envoyer l'URL de la vidéo à des fins de test.
  • Veuillez nous envoyer les fichiers journaux de SameMovie. Vous pouvez les trouver en accédant au programme SameMovie, Menu > Ouvrez le fichier journal > Logs. Ensuite, double-cliquez sur le dossier des journaux et envoyez-nous tous les fichiers journaux de ce dossier.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Nous pouvons aider.

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